大人の見学旅行記

出版社勤務を経て札幌移住。旅行記や移住記、節約術から働き方など、3日に1記事更新中

アメックスゴールドに解約の電話で引き止めの誘いを受けたので、ルールを考察【電話レポート】

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*2017年11月12日更新

こんにちは、kitalanです。

僕はアメックスゴールドカードのミドルユーザーですが、この度意を決して退会の電話をしてみました。先日『招待日和』を使ったばかりだったんですがね。。色々と理由がありまして。

ところが!ここで思わぬ引き止めの誘いにあいました・・・たぶん退会しますが。さらば、アメックスゴールド。

 退会を決心した理由

先日アメックスゴールドカードを退会する決心をしました。理由は一つ。

高い。

 

これにつきます。

年会費が高い。29000円の年会費は、日本の平均サラリーマンあまりにも高すぎる。僕の最終ゴールは、「旅行費用を最小限に抑えること」と、「住宅ローンの繰り上げ返済を徹底的に行うこと」なので、より贅沢をするために高額のクレジットカードを所有することとでは、主旨が変わってきます。厳しい言い方をすれば本末転倒です。ということで退会を決心しました。

マイルの世界に没頭すると感覚が鈍ってきます。気づけば、年会費数万円のカードを契約してしまったりしています。これって結構怖いことだと思います。

陸でマイルを貯める人々のブログを見ていると、SPGアメックスという、アメックスのハイステータスカード(ゴールドより価値があると言われている?)が一押しで進められています。様々な有用性が記述されていますが、結論から言えば「一人以上紹介しないと元がとれないカード」。そういう認識で僕は見ています。そして何よりもこのカードは初年度年会費無料にならないというデメリットがあります。かなりのクレジットカード通じゃないと使いこなすのは難しいのではないかと思っています。あの手この手でSPGアメックスの有用性が書かれていますが、お試し期間なしで税込み33480円を支払うのは、自分には厳しいと判断しています。皆さんはいかがでしょうか。

 

さてお話を本題に戻しましょう。今回、日本の平均サラリーマンの自分は、アメックスゴールドカードを退会すべく、オペレーターさんに電話をしてみました。

いざ退会の電話

思えばアメックスゴールドにはぐるなび経由のポイントGETから正体日和byアメックスでのプチ贅沢プライオリティパスやらオーストラリラの専用ラウンジ無料利用まで、実に様々な場面でお世話になりました。29000円で十分もとはとれたと思います。このあたりの情報は下記記事で詳しく記述してありますので、興味があったらぜひご覧ください。

 

何はさておき、大変お世話にはなりましたが、もう一回お金を払って更新するかと言われたら・・・ごめんなさい。

意を決して電話をしてみます。

狙うは平日午後の電話!

正直、電話をする段階では、引き止めも多少気にしていました。次年度も年会費無料にしてくれないかなって。無料なら、僕はぐるなびユーザーですので、まだまだ使い勝手はあるのです。だから無料にしてくれ無料に!!こんな下心が見え隠れしていました。

邪推ですが、平日の午後を狙ったのは、おそらくですが、休日の電話デスクには引き止めの権利等がそもそも無いと思うからです。

色々と調べたところに自分の体験も踏まえて勘案すると、アメックスのコールセンターの権限は以下のようになります。

 

アメックスコールセンターのルール

・基本的にオペレーターにある。

・通話時間と退会、もしくは退会をとどまったケース がきちんと記録される

 

というシステムだそうです。つまり、電話による応対はオペレーターのインセンティブに関わる という話です。

ですから、僕はなんとなく退会したいけど、まぁ迷っている、という今の気持ちを正直にぶちまけて、オペレーターに相談してみました。

電話をすると、約2分もかからないうちにオペレーターにつながります。今回は男の人でした。

まず、アメックスのゴールドカードを退会したいとの旨を伝えます。すると、早速退会の理由が聞かれます。ここまでのやり取りは非常に丁寧で、好感が持てました。ですが僕の方は断固たる決意を持っている!!ということで僕の方は勢いにまかせてしゃべりたい放題です(意訳してます)。

 

僕:「たのもう。当方、昨年末まではメインカードとして使ってたのじゃが、このまま使い続けるつもりだったのに、おぬしら、*2017年4月1日を持って、他社マイルへの変換レートを下げおったな?」

とりあえず一発先制ジャブを入れてみました。

*2017年4月1日、他社へのポイント交換の多くが8割換算になってしまいました。陸マイラーには大打撃な出来事です。

 

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オペレータ(以下、雨男):

「さようじゃ。ちょっと人には言えぬ)事情で下げざるおえなかったのじゃ。(実は世ににも恐ろしい輩に目をつけられて、数百万ポイントも持っていかれたのじゃ。それも数百人単位にじゃぞ。)従ってうぬらのような通常ユーザーにはすまないが、レートを下げさせてもらった。」

僕:「ふむ(世に噂の雨金祭か)。そりゃ気の毒に。しかしなー。まぁ確かにおぬしらのカードには結構世話になっているわけじゃからな。ところでわしの年会費更新はいつからじゃ?(今月までじゃろ?)」

雨男:「ふむふむ。しばし待たれい!ふむふむ。ふむふむ。なんと!!うぬの年会費徴収はちょうど今日じゃ!!しかももう済んじまったぞ!

まさかのカウンターパンチが返ってきた。

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僕:「(ぬぐううううう?!そうですかーちょうど。今日ですかー(今月いっぱいじゃねーのかよ)」

雨男:「そこで提案じゃが・・・」

僕:「(お!まさかの・・・!)

雨男:「来月末までじゃが、その気になれば前年度の年会費のまま使えるのじゃ。どうじゃ?使い倒してから、年会費返してやってもよいぞ。

僕:「・・・・・・・(なんだその中途半端な感じ)。さようか。うむ。検討の価値はあるのう。」

雨男:「実はうぬからはもう次年度年会費徴収が決まっておるのじゃ。だが、七月末までなら返してやろう」

僕:「おk。まぁじゃ雨男の言うようにしてやろう。じゃあ来月末また電話するから、首洗って待っておけい。」

雨男:「うむ。金を鳴らして君を待つ」

僕:「うい」

 

こんなやり取りでした。結局僕の場合、『締め切り月+一カ月末』まで決戦は延期になりそうです

メインとして使い続けるかは本当に迷っているって感じです。正確に言えば、「年会費無料ならば使いたい」という感想。アメックスのマイルの使い勝手は、JALに乗る人であればなんだかんだと見過ごせないんですよね。
国内近距離の特典航空券を、片道4500マイルで利用できます。

引き止めのありなしの条件は?

ここからは完全推測ですが、おそらく引き止め条件は、

1.利用実績

2.年収

 

だと思います。

参考までに、僕は2016年12月まではメインカードとして使用していたユーザー。その後はほぼ利用せず、5月は3万円くらい決済していました。

最後に

アメリカンエキスプレス・ゴールドカードの解約方法

カード裏面に電話番号があるので、そこに電話をして、あとはガイダンスに従うだけです。オペレーターとお話しできます。

一応インターネット上でも情報がありますので、引用しておきます。

メンバーシップ・サービス・センター

ご請求金額の確認や各種サービスのお問い合わせにお応えいたします。
また、メンバーシップ・リワード®の有効ポイントのご確認など、自動音声にて24時間受け付けいたします。

0120-010120 (通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

※自動音声案内でのお問い合わせ方法が変更になりました。

※緊急の場合は24時間・年中無休にて承ります。

※携帯電話等国内で通話料無料の番号が使えない場合03-3220-6100までご連絡ください。

0120-010120ですね。

アメックスゴールドカードを契約中の方へ

解約を検討する前に、以下の点を使い倒したかを、検討してみてはかがでしょうか。このページをご覧の方はおそらく下記のような細かな点は気にしない、ハイステータスな方が多いかと思いますが、使い倒すと絶対お得だと感じています。

  • キャンペーンに乗ると初年度年会費無料で1年間利用できる
  • 主要国内空港ラウンジの利用が自分+同伴者1名の形で利用できる
  • ブリティッシュエアウェイズのマイルに以降すると、JAL国内線に超格安で乗れる(片道4500マイル)
  • 『招待日和』で高級ディナーが同伴者1名無料

そんな感じです。